Гарантия

Подробные условия гарантии и возврата товара

1. Гарантийные обязательства

·        Гарантийный период — срок, в течение которого покупатель может предъявить претензию по качеству товара.

·        Гарантия распространяется только на фабричные дефекты, не связанные с неправильной установкой, эксплуатацией или внешними повреждениями.

·        Если недостаток возник по вине производителя или продавца, мы обязуемся:

o   Заменить на аналогичный исправный,

o   Вернуть деньги (по согласованию).

2. Условия отказа в гарантии

Гарантия не действует, если:

·        Товар был поврежден из-за неправильной установки, настройки или эксплуатации.

·        Имеются следы самостоятельного ремонта, вскрытия или механических повреждений.

·        Дефект вызван использованием неоригинальных комплектующих или ПО.

·        Нарушены условия хранения (попадание влаги, перегрев, удары и т. д.).

3. Процесс гарантийного обслуживания

Шаг 1. Обращение в техподдержку

·        Клиент описывает проблему как можно подробнее (фото/видео, симптомы, модель устройства).

·        Наши специалисты проводят диагностику удаленно и помогают решить проблему без возврата.

Шаг 2. Отправка товара в сервисный центр (если проблема не решена)

·        Клиент отправляет товар через СДЭК за наш счет (предварительно согласовав с поддержкой).

·        Упаковка должна обеспечить сохранность при перевозке.

Шаг 3. Проверка в сервисном центре

·        Если брак подтвержден:

o   Бесплатная замена или возврат денег (по договоренности).

·        Если дефект не обнаружен:

o   Мы предоставляем видеоотчет тестирования,

o   Клиент оплачивает:

• 1000₽ (проверка оборудования)
• Доставку туда и обратно (по тарифам СДЭК)

4. Возврат товара (не подошел или брак)

·        В течение 7 дней (согласно ЗоЗПП) можно вернуть товар в оригинальной упаковке, если он не вскрывался и сохранен товарный вид.

·        После 7 дней – только по гарантии (при наличии производственного дефекта).

5. Особые случаи

·        Печатающие головки и расходники – могут требовать дополнительной настройки после установки. Проблемы с печатью не всегда означают брак.

·        Предпродажная проверка – мы тестируем часть товаров после получения груза от поставщика, но 100% проверка всего ассортимента невозможна.